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天然石材难甄别家装选购须谨慎

更新时间: 2021-09-26

  中国消费者报报道(记者郑铁峰) 前不久,消费者林先生在一家石材公司购买了一批天然大理石,用于安装客厅电视背景墙。安装后,却发现石材方向上下颠倒,没有按事先约定的要求安装,达不到预期的视觉效果。而且由于已在石材下方挖了3个电视插座孔,如果拆了再重装,这3个插座孔就会位于电视正上方,影响美观,且石材还有裂缝。于是林先生要求商家退货,并退还货款6万元,但商家不同意。林先生只好向浙江省台州市消保委投诉。

  接到投诉后,台州市消保委工作人员及时联系石材公司了解情况,并约好时间,组织双方到现场实地查看,当面调解。因石材行业比较特殊,台州市消保委专门聘请两位石材专家参与。林先生认为石材公司未在合同上盖章,合同尚未生效,该公司收取6万元属不当得利,应该全额退货退款,并怀疑石材的裂缝是质量问题。后经专家鉴定,石材的裂缝是大理石的天然纹理,质量没有问题,主要问题还是施工时没有及时和消费者对接沟通好。经调解,双方最终达成协议:由石材公司补偿林先生9000元,并按原装修方案按时完工,如有质量问题及时维修。

  如今,消费者在家装中选材越来越高端,选择在墙壁、台面、楼梯以及地面等位置用天然大理石装饰的人越来越多,但由于加工、运输、安装、质量等问题而引发的消费纠纷也越来越多。对此,台州市消保委提醒广大消费者在选购天然石材时要注意以下事项:

  谨慎选择石材公司。建议选择正规、口碑好、规模大的石材公司。各种石材价格差异很大,而且加工、运输、安装的每一步都非常关键,稍有不慎,便会发生质量问题。因此消费者在选择石材公司时要货比三家,不要贪便宜而选择小作坊产品,避免发生不必要的消费纠纷。

  细致签订消费合同。除一些常规的合同条款外,应根据自身需求补充约定一些细节问题香港挂牌网址,石材的天然性会导致每个环节都可能发生问题,比如天然色差、加工断裂重新粘合、运输过程破损、干挂安装费用及安装质量等,都要在合同中详细约定,以避免责任不清引发纠纷。

  密切关注安装环节。特别要注意石材安装初期的现场监管。若安装过程中消费者不在现场,当安装完毕后发现问题,重新成功拆装的可能性极小,往往会给纠纷的处理增加不小难度。如果能在安装初期发现问题,早做处理,更利于纠纷的解决。